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給大數據“殺熟”劃定法律“紅線”

來源:彩搜网
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在網上訂酒店、買機票,同一個酒店房型,不同用戶看到的價格不一;同一張飛機票,浏覽幾分鍾後漲價,這一被稱爲大數據“殺熟”的問題飽受诟病。今年101日起,《在線旅遊經營服務管理暫行規定》將正式施行,明令禁止在線旅遊行業利用大數據“殺熟”行爲。今後消費者再遇到類似的情況,將有法可依。(924日《人民日報》)

如今,在線平台已經成爲很多遊客購買旅遊産品和服務的首選。按照常理,對待經常消費的熟客,平台應當給予一定的優惠關照,但在有的平台上,熟客不但享受不到優惠,反而成了被宰的對象,平台通過大數據分析消費者的消費習慣、次數、偏好等信息,爲新客和熟客提供兩種不同價格,熟客的價格反而更好,這種大數據“殺熟”的行爲違背了誠信經營原則,也讓消費者寒了心,擾亂了在線旅遊市場的正常秩序。

所謂“來者皆是客”,遊客選擇在平台上消費,抱以的是認可與信任。平台理當對所有消費者“一視同仁”,而不是把消費者劃分爲“三六九等”,用不公平、不誠信的手段從消費者身上攫利。在線旅遊的發展拓寬了旅遊産業的發展路徑,信息技術應該被用于爲消費者提供更好的服務,而不是將之作爲不當牟利的工具。現在的消費者並不缺少判斷力,大數據“殺熟”只會令消費者對平台失去信賴,這實際上是竭澤而漁,不但會砸了平台自己的飯碗,也會危害整個在線旅遊産業的發展。

《在線旅遊經營服務管理暫行規定》將于101日正式施行,這是規範在線旅遊行業的首部法規,其中明令禁止大數據“殺熟”等行爲。有了法規的約束,消費者的合法權益將得到更有力的保護,在線旅遊平台也決不能再去觸碰法律的紅線。法律能夠發揮出多大的效力,關鍵就看如何采取有力的行動去保障法律的落實、維護法律的權威,正所謂“法律的生命力在于執行”,《在線旅遊經營服務管理暫行規定》的施行意味著正式給大數據“殺熟”劃上了紅線,監管部門要堅決重拳出擊,對仍敢于觸犯法律紅線的平台給予應有的懲戒,給全行業提供嚴厲警示。

在線旅遊産業正處于快速發展階段,出現各種問題難以避免,但既然發現了問題所在,也有了法律上的規定,從業者就必須拿出自我淨化的勇氣和行動,自覺清除行業中的不合理、不規範現象,嚴格尊重法律規定和市場規則,把精力投入到提升服務內容和品質上去,努力爲消費者提供更優質更滿意的産品和服務,共同維護行業的良好秩序和群衆口碑。(文重)

責任編輯:cq_zhangdy